Politica de devolucion*

Informacion legal

Al ser prendas intimas, la ley del comercio no obliga el vendedor a admitir devoluciones. Por eso, ponemos toda la informacion de los productos (tallas, descripcion, color etc...).

La lenceria en su mayoría  esta considerado de uso íntimo y personal, por lo que, de acuerdo con la ley y como se indica en el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no se admitirán devoluciones una vez abierto el envoltorio que protege al producto o usadas las prendas, salvo en los supuestos mencionados en el apartado anterior.

Pero, para dar mas calidad de servicio a nuestros clientes, y hacer que su experiencia de compra sea satisfactoria, admitimos devolucion en todos nuestros productos que cumplan los requisitos exigidos.

Por lo tanto, no se admitirá la devolución en:

* Prendas que no vayan en su bolsa original y en perfecto estado.

* Prenda que lleven olores (Perfumes, tabaco, etc...)

* Envios que no hayan sido confirmados y autorizados previamente por nuestra tienda, para ello tienes que llamarnos y solicitar el codigo de devolucion que deberas inlcuir en el paquete.

Cuando?

El plazo maximo de la devolucion es de una semana a partir de la recepcion del producto. Si en ese plazo no nos has llamado para solicitar tu codigo de devolucion, no será admitida.

Liquidacion: 

En caso de optar por un vale de compra, no se aplica el coste de gestion.

Para devoluciones de pedidos (que han tenido envio gratis), el cliente debe abonar  el gasto de  envio inicial tambien. 

Y si el cliente ha recibido con su pedido algun producto con coste 0:

• Regalo
• Accesorio sin coste...

Lo tiene que incluir en el paquete de devolucion si no, seria facturado en la liquidacion con su coste real.

Formas de liquidacion:

El cliente elige entre devolucion de dinero, vale de compra (por el valor total del importe pagado por los prodcutos devueltos (sin transporte) , o cambio por otra prenda (los gastos de envio, tanto de la devolucion como de la nueva prenda, corren a cargo del cliente).

-Como realizar la devolucion

- Para gestionar la devolucion de productos, el cliente debe ponerse en contacto con lenceriasexyonline.com explicando los motivos de la devolucion. Se le facilitara una direccion para enviar el paquete ( obligatoriamente con correo certificado, el producto en su estado original, y durante los 7 dias siguientes al realizar la venta.) y se le asignará un codigo que debe incluir en su paquete.

-El cliente envia las prendas en un sobre Normal, por correo certificado*(obligatorio), a la direccion de remite.

- Una vez recibido el paquete y comprobado que la devolucion es correcta, segun haya elegido el cliente:

* Se generara un vale de compra sin limite de fecha con el valor que corresponde a los productos devueltos.

* Se realizara el cambio por otras prendas (los gastos de envio que se generen nuevos corren a cargo del cliente)

* Se realizará el reintegro de la misma forma que el cliente hizo el pago:

• Reintegro en cuenta bancaria mediante transferencia: suele tardar entre 2 hasta 5 dias y se descontaran 3€ por gasto de gestion.
• Reintegro en tarjeta de credito : Lenceriasexyonline realiza el reintegro el mismo dia, a traves del sistema seguro de paypal (nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta). Una vez realizado, puede tardar varios dias segun la entidad emisora de la tarjeta de credito y el banco que la facilita. Lenceriasexyonline no controla el proceso del reintegro una vez realizado, Informate en tu banco lo que tardan los reintegros en tu tarjeta.

Preguntas frecuentes:

He recibido mi paquete pero no me gusta la prenda y la quiero devolver, hay algun problema?

• No hay ningun problema, consulta nuestra guia de devoluciones y la gestionamos inmediatamente.

Una de las prendas que he recibido no me queda bien de talla, la puedo devolver?

• Por supuesto que si, aunque ponemos claramente la guia de tallas todas las medidas, admitimos devoluciones si la prenda no queda bien.

Quiero hacer una devolucion, quien paga el envio de mi casa a la direccion de remite?

• Los gastos de envio corren a cuenta del cliente siempre, como indica la ley de comercio, almenos que la devolucion sea por error en procesar el pedido, en este caso, el cliente envia el paquete por correo certificado, y lenceriasexyonline.com le devuelve el coste del envio (Maximo 6.90€)